„Du kennst ihn am besten. Mach es dir zur Aufgabe, ihn für uns zu gewinnen, damit er uns hilft.“
Damit meinte mein Chef einen der schwierigsten Kunden, mit denen ich jemals zu tun gehabt hatte. Er wollte, dass ich den Mann dazu bewegte, mit uns zu kooperieren. Die Situation war stressig. Um das Projekt so effektiv wie nur möglich zu liefern, brauchten wir das Input und die Unterstützung dieses Kunden. Die vor uns liegende Arbeit würde mehr als ein Jahr in Anspruch nehmen, und mir lag sehr viel daran, eine produktive und freundliche Arbeitsbeziehung zu dem Mann zu haben und ihn davon zu überzeugen, dass uns sein Erfolg und der seines Teams am Herzen lag.
Doch in den ersten Monaten unserer Geschäftsbeziehung war dieser Mann oft unfreundlich gewesen; er hatte uns wütende E-Mails geschickt und sich nicht die geringste Mühe gegeben, mit uns zu kooperieren. Vor jedem Kontakt mit ihm war ich nervös, denn ich wusste nie, wie er reagieren würde, so freundlich ich auch war und so klar meine Mitteilungen waren.
